cobra Adress PLUS - Kundenmanagement mit System

Erfolgreiches Kundenmanagement erfordert neben internen organisatorischen Aufgaben das zuverlässige Einhalten von Terminen und Aufgaben, das Wissen über Bedürfnisse und Wünsche des Kunden sowie das Planen und Realisieren von Veranstaltungen und Marketingaktionen.

Jeder Mitarbeiter Ihres Unternehmens übernimmt einen Teil dieser Aufgabenbereiche. Mit cobra werden diese Tätigkeiten zum Kinderspiel.

Denn alle Teammitglieder werden durch professionelles Kunden- und Kontaktmanagement optimal unterstützt. Eine umfangreiche Beschreibung im PDF-Format finden Sie als Download hier.

Adressmanagement so einfach
Mit cobra sind für Ihre Mitarbeiter alle relevanten Kundeninformationen und aktuellen Bearbeitungsstände sofort greifbar. Jeder Mitarbeiter sieht aufgaben- oder abteilungsspezifisch genau die Daten, die er benötigt, denn die Anordnung der Kundeninformationen kann ganz nach Ihren Anforderungen gestaltet werden. Durch Hierarchien und Adressverknüpfungen gewinnen Sie schnellen Überblick über Verbindungen Ihrer Kunden untereinander. Viele Eingabehilfen, Auswahllisten, umfangreiche PLZ-Daten und durchdachte Dublettenbereinigung unterstützen schnelle und einfache Eingabe sowie die konsistente Pflege Ihrer Daten.

Transparentes Kontakt- und Dokumentenmanagement
Wer hat was mit wem besprochen? Gibt es schon ein Angebot? Wartet der Kunde auf eine Information? Über die Liste der Kundenkontakte, stellen Sie im gesamten Team aktuelle Informationen sicher. Die cobra eigene Dokumentenverwaltung legt Dokumente dort automatisch ab und erlaubt auch das Zuordnen von E-Mails direkt aus Outlook, Lotus Notes und Groupwise. So schließen Sie zeitraubende Informationslücken und begeistern Kunden mit schneller Reaktion.

Zielgerichtetes Marketing & optimale Kundenansprache
Sie möchten Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und den Ablauf von Aktionen in Vertrieb und Marketing präzise steuern? Mit der cobra Recherche selektieren Sie in kürzester Zeit die richtige Zielgruppe. Die Recherche ist über beliebige Kategorien oder Feldinhalte und viele Stufen ohne Programmierkenntnisse möglich. Personalisiert, gedruckt oder per E-Mail versendet wird mit dem Serienbrief- und dem Serienmail-Assistenten mit nur wenigen Klicks.

Kampagnen & Workflows
Workflows helfen Ihren Mitarbeitern gleiche, wiederkehrende Aufgaben standardisiert und konsequent bis zum Abschluss zu bearbeiten. Über das cobra Kampagnen-Management definieren und automatisieren Sie individuelle Abläufe und weisen die daraus entstehenden Aufgaben einzelnen Personen oder Teams gezielt zu. Das gilt für die Durchführung von einmaligen Kampagnen, Veranstaltungen oder Aktionen im Marketing ebenso wie für regelmäßig wiederkehrende Aufgaben z.B. die Bearbeitung von Anfragen im Vertrieb oder die Abarbeitung von Servicefällen. Jederzeit stehen Ihnen Informationen über den aktuellen Stand und Erfolg einer solchen Kampagne zur Verfügung und sorgen für lückenlose Bearbeitung im Team.

Termine und Aufgaben im Griff
Mit cobra planen Sie geschäftliche und private Termine und Aufgaben, natürlich nicht nur für ein Teammitglied, sondern auch für ganze Gruppen. Die Verknüpfung von Adressen, Terminen und Aufgaben eröffnet dem Vertrieb neue Möglichkeiten, denn jeder Mitarbeiter kann seinem Kollegen bestimmte Aufgaben direkt aus cobra zuweisen. Damit ergibt sich ein klar definierter Workflow, der sicherstellt, dass alle Kundenwünsche zeitnah bearbeitet werden.

Kundenservice mit Punktlandung
Durch den Einsatz von cobra können Sie Ihren Kunden besten Service bieten. Schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist, wann und was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung oder Beschwerde ist, führen zur Punktlandung in Sachen Service. Mit dem Aufbau eines Informationssystems über integrierte HTML-Seiten in cobra stellen Sie zudem sicher, dass auch kundenunabhängige Informationen zu aktuellen Aktionen oder Anlässen immer griffbereit sind. Die Anbindung an das ERP-Programm birgt weitere Vorteile im Kundenkontakt, denn Angebote und Bestellungen, aber auch Bonität und Zahlungsmodalitäten sind direkt in cobra einsehbar. Und es kommt noch besser: Auswertungen aus der Warenwirtschaft sind aus cobra ebenfalls abrufbar. So haben Ihre Mitarbeiter alle Werkzeuge zur Hand Anfragen von Kunden schnell und effizient zu beantworten und besitzen zudem die besten Bedingungen für effizientes Up- und Cross-Selling beim Kunden.

Die Kundenkorrespondenz läuft nebenbei
Im Bereich Kommunikation und Korrespondenz sparen Mitarbeiter in allen Unternehmensbereichen Zeit und Nerven; denn in cobra werden per Mausklick Telefonate geführt und Dokumente, Briefe und E-Mails im Firmenlayout in Auftrag gegeben. Dasselbe gilt für Listen, Etiketten und Karteikarten.

Überzeugende PLUS-Punkte

• cobra besticht durch die kostengünstige Bereitstellung, Anpassung und Pflege und ist durch zahlreiche Standards und Vorlagen sofort nach dem Erwerb einsetzbar.
• Die Bedienerfreundlichkeit der Produkte ermöglicht kurze Einarbeitungszeiten und führt durch schnelle Entlastung der Mitarbeiter zu hoher Akzeptanz im Unternehmen.
• Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit machen cobra zu einer branchenspezifisch gestaltbaren Lösung.
• Die perfekte Anbindung an Microsoft Office Programme wie Outlook, Word und Excel sowie starke Funktionen ermöglichen strukturierte Abläufe und führen zu Effizienzsteigerungen in Vertrieb, Marketing und Backoffice.
• Die Übernahme von Daten aus Vorgängersystemen oder selbst generierten Datenbanken ist problemlos möglich.